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检验检测机构服务质量规范

时间:2022-06-27    来源:    作者:仪多多网     

6月26日,张家口市地方标准《检验检测机构服务质量规范DB1307/T383-2022正式实施,标准信息如下:

一、范围

本文件规定了检验检测机构服务质量相关术语和定义、基本要求、服务质量要求、服务客户与持续改进服务质量、投诉和档案资料管理的要求。

本文件适用于各类检验检测机构的服务质量管理工作。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语

GB/T27000 合格评定 词汇和通用原则

RB/T214 检验检测机构资质认定能力 评价检验检测机构通用要求

JJF 1001 通用计量术语及定义

三、基本要求

1、检验检测机构依法取得资质认定证书,方可在中华人民共和国境内从事向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测活动。

2、检验检测机构的机构、人员、场所环境、设备设施、管理体系应满足RB/T214的规定。

四、服务事项

检验检测机构为客户提供检测前、检测中、检测后服务,可包括但不限于下列内容:

1、根据检验检测业务性质以及客户需求,开展检验检测服务(包括政府、企业或个人委托检验检测服务、现场检验检测服务、上门检验检测服务、取样服务等)

2、客户或其代表合理进入为其进行检验检测的相关区域观察

3、检验检测方案的咨询

4、抽样方案的咨询或抽样服务

5、对检测结果的意见和解释

6、依托互联网,建立检验检测信息服务平台,向客户提供检验检测技术信息查询,提供政策、法规、标准等相关产品质量信息服务。

五、服务体系要求

1、检验检测机构应制定符合客户需求及自身发展的服务方针、服务目标和服务过程规范等。

2、明确服务质量目标和服务质量规范要求,说明实现这一目标以及服务质量改进的主要方法和措施。建立并逐步完善以质量为核心的服务标准体系。

3、建立健全服务质量管理制度。定期收集客户对服务质量的反馈意见和建议,了解客户的需求变化,不断提高客户的满意度,制定有效的纠正和预防措施。

六、公示要求

1、应在检验检测机构业务接待窗口公示下列内容:

2、已经取得的资质认定证书

3、已经获得批准的检验检测能力范围(证书附表)

4、检验检测工作流程和期限

5、收费标准或收费依据

6、对外部作为质量保证的承诺性文件

7、异议处理、投诉程序及投诉电话

8、各专业检验检测机构的相关公示要求。

七、从业人员要求

1、检验检测机构应根据其检验检测能力范围正确配备从业人员

2、从业人员应严格遵守国家相关法律、法规,严格执行本机构管理体系文件和各项规章制度,坚持科学、公正的立场。

3、从业人员应具备相应的业务知识和技能,严格执行现行有效的检验检测标准,对出具的检验检测结果负法律责任。




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